Störungs- und Knowledge Managemer (m/w/d)
Computer Futures
Sie sind im Bereich End User Computing und für die fachgerechte Organisation und Priorisierung des zu bearbeitenden Ticketaufkommens verantwortlichSie sind federführend für den reibungslosen Ablauf der jeweiligen Incident- & Knowledge Management-Prozesse verantwortlich.Sie garantieren für effiziente Strukturen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der bestehenden bereichsinternen Prozesslandschaft voran.Sie sind verantwortlich für die Qualitätssicherung sämtlicher Tickets und entwickeln das Tickethandling durch sinnvolle Maßnahmen kontinuierlich weiterSie erarbeiten Maßnahmen und Analysen um das Ticketaufkommen fortwährend zu kategorisieren und zu reduzierenSie sind für den Aufbau und die Pflege der internen Wissensdatenbank (KDB) verantwortlich und stehen hierfür leitend im engen Austausch mit den beteiligten StakeholdernSie erstellen und aktualisieren in Eigenregie Knowledge-Artikel für Endanwender und den Service DeskSie sind vertraut im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Service NowSie sind Bindeglied zwischen Business und IT-Departments und verstehen es auf allen Ebenen adressatengerecht zu kommunizieren Sie passen zu uns, wenn Sie
- ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung haben
- mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Incident- & Knowledge Management und professionelle Fachkenntnisse in Bezug auf Prozesse nach ITIL-Standard mitbringen
- über sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen
- profunde Kenntnisse in Bezug auf IT-Landschaften und den dazugehörigen Technologien besitzen
- eine lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mitbringen
- eine hohe Leistungs- und Ergebnisorientiertheit sowie Stress- und Konfliktfähigkeit mitbringen
- über sehr gute Deutsch- als auch Englischkenntnisse verfügen
