Customer Service Manager (German - 100% remote)
GOhiring
Als strategischer Technologie-Partner für datenbasiertes Recruiting vernetzt GOhiring Arbeitgeber, Bewerbermanagementsysteme, Agenturen und Jobbörsen. Wir sind seit mehr als 10 Jahren am Markt und arbeiten seit Tag eins 100% remote. Mit GOhiring Analytics schaffen wir Transparenz über die Wirkungen von Recruitingmaßnahmen und bieten den Marktteilnehmern so die Sicherheit, die jeweils beste Lösung für ihre aktuellen Herausforderungen zu identifizieren.Mit GOhiring Multiposting stellen wir die besten Verbindungen zu über 500 Jobbörsen im DACH-Raum her. Hinter GOhiring stehen schon jetzt 25+ ausgewiesene Spezialist:innen – und wir haben noch viel vor.Deine Rolle
- Deine Mission – guter Service: Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kunden und Partner. Du sorgst aktiv und strukturiert dafür, dass ihre Anfragen gelöst werden. Die Anfragen sind spannend und die Antwort liegt nicht immer auf der Hand. Du tauscht dich deshalb auch mit anderen GOhiring Teams und Partnern aus, um die beste Lösung zu finden.
- Wie du unsere Kunden glücklich machst: Über unser Ticketsystem (Zendesk) beantwortest du Anfragen per Email. Oder du vereinbarst lieber direkt einen Call, um den Fall zu lösen.Im täglichen Service Catchup besprichst du knifflige Fälle mit deinem Team.Außerdem führst du Qualitätskontrollen durch, pflegst Kundendaten in unser System ein und verschickst Reportings.Bei GOhiring ist kein Tag wie der andere. Neben diesen Beispielen erstellst du auch Artikel für unser Helpcenter, führst Gespräche mit Jobbörsen, erstellst Analysen oder arbeitest neue Kollegen:innen ein.
- Mit dir werden wir immer besser: Du hast einen wachen Blick darauf, welche Service-Prozesse sich langfristig optimieren oder automatisieren lassen und welche Angebote und Produkte unsere Kunden noch glücklicher machen. Dazu tauscht du dich regelmäßig mit deinen Kolleg:innen im Sales, Product und Finance aus.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium.
- Erste Berufserfahrung (auch Praktika oder Werkstudententätigkeiten), idealerweise in einer kundenbezogenen Rolle digitalen B2B-Business oder IT Umfeld.
- Du liebst guten Service und bist ein Kommunikations Ass. Anfragen via Email, Telefon oder Video zu lösen bereitet dir riesen Freude.
- Müheloses Deutsch, konversationssicheres Englisch (unsere Teamsitzungen finden auf Englisch statt).
Wir bieten
- Ein weltklasse Team und gutes Onboarding: Deine Kolleg:innen Rike, Julia und Jascha freuen sich schon darauf, dich durch unser praxisorientiertes Onboarding (kein PDF lesen!) zu führen, bei dem du das ganze Unternehmen von innen kennen lernst.
- Spannende Aussichten: Du arbeitest am Herzstück der Digitalisierung im Recruiting mit und entdeckst vielleicht die Rolle deines Lebens.
- Remote Work: Arbeite von dort, wo du am produktivsten bist - sei es zu Hause, auf Reisen oder in unserem Office in Berlin.
- Arbeiten ohne Korsett: Freue dich auf Prozesse und Mindsets, die zu 100% auf zeitflexibles und ortsunabhängiges Arbeiten ausgerichtet sind.
- Choose your own device - we pay: Für deinen mobilen Job erhältst du ein Laptop und ein Smartphone deiner Wahl.
- Im kleinen Team Großes Bewegen: Wir glauben daran, dass kleine Teams mehr Spaß machen. Direkter Austausch, viel Gestaltungsspielraum, voneinander Lernen, das ist unser Verständnis von Produktivität.
Hast du Lust, für richtig guten Service und zufriedene Kunden in einem wachsenden Digitalunternehmen zu sorgen?
Dann schick uns einfach Deinen Lebenslauf oder LinkedIn / Xing Profil. Wir freuen uns darauf, mehr über Dich zu erfahren!
Diversität und Chancengleichheit sind uns wichtig. Wir freuen uns über das Interesse aller Kandidat:innen und bemühen uns um schnelles Feedback.
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